سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الصيانة والإرجاع والاستبدال
يتم صيانة أو إرجاع أو استبدال البضاعة للعملاء في الحالات التالية:
يحق للعميل بالتنسيق مع خدمات العملاء في همة وطن صيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان، في حالة وجود عطل ما لم يخالف العطل تعليمات الاستخدام المرفقة بالجهاز، والمحددة من قبل الوكيل
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، على أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية بجميع محتوياته ولم يستخدم ويعزز بأصل الفاتورة مع إثبات الهوية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال ويكون الاسترجاع بنفس طرية السداد وعلى نفس الحساب او البطاقة .
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال (الجهاز المنزلي) بعد موافقة واعتماد وكيل الجهاز في حالة وجود عطل لا يخالف تعليمات الاستخدام خلال فترة الضمان.
يتم احتساب رسوم الشحن والإرجاع على العميل لجميع القطع الصغيرة إذا كانت مطابقة لسياسة الإرجاع والاستبدال بقيمة 48 ريال.
إما القطع الكبيرة فيتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع قدرة 130ريال مقابل مصاريف الشحن والإرجاع.
جميع المنتجات الاستهلاكية مثل ماكينات الحلاقة، أجهزة العناية الشخصية قابلة للإرجاع أو الاستبدال في حال كانت غير مستخدمة وكانت سليمة ومغلفة بحالتها الأصلية.
شروط خاصة بعملية الإرجاع والاستبدال
شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف:
لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
. الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي إستخدام بكامل اكسسواراته
وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
الاستبدال بحد أقصى خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة.
ذكر سبب الاستبدال .
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:
يرجي مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي
(لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع).
إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم:
سنكون سعداء لتلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غﻴﺮ مستخدم أو أنك
غﻴﺮت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات الإرجاع وهي سبعة أيام من تاريخ الشراء
مع إرفاق أصل فاتورة الشراء ويكون الجهاز بحالته بدون استخدام.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات:
منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف
الأصلية المرفقة أو بدون كافة اكسسواراته.
الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقاً لا من همة وطن ولا من الوكيل.
همة وطن مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة
واحدة فقط حسب الموعد وفي حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة أخرى سيتحمل العميل
قيمة إضافية ﺑﻤبلغ ٩٩ ريال في حالة (تغيﻴﺮ رأي العميل عدم التزامه بالمواعيد).
همة وطن غﻴﺮ مسؤولة عن تغيﻴﺮ الأسعار بعد 2 أيام من تاريخ الفاتورة في
حالة استلام المنتج أو عدم استلامه.
الضمان على الوكيل وليس همة وطن.
يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج المدينة المتواجد بها همة وطن
حسب الوزن والحجم والمنطقة.
الشركة غﻴﺮ مسؤولة عن توفﻴﺮ البضاعة أو تخزينها لمدة أكﺜﺮ من ١٥ يوم من تاريخ
الفاتورة وسيتم احتساب ١٪ كتكلفة تخزين عن كل يوم إضافي بحد أقصي ٤٥ يوم ثم
يحق للشركة الغاء الفاتورة بعد خصم رسوم التخزين وإصدار سند مالي صالح لمدة سنة
من تاريخ الإلغاء.
يتم احتساب رسوم توصيل 25 ريال للفاتورة التي تقل قيمتها عن ١٠٠٠ ريال
في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة البطاقات
الإئتمانية يتم إرجاع المبالغ المدفوعة على نفس حساب بطاقة العميل عن
طريق البنك والشركة غﻴﺮ مسئولة عن مدة إرجاعها لحساب العميل .
شروط تخص قسم الحاسب والتقنية
ﻳﻤكن قبول إرجاع المنتج أ و استبداله خلال يوم و احد من تاريخ الفاتورة.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع ختم الخروج.
يجب أن يكون المنتج في مواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات.
يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:
٤٠ ٪ علي جميع المنتجات مع مراعاة تطابق الرقم التسلسلي وعدم وجود أي قيود علي الأجهزة.
لا تسمح همة وطن بإرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيلات الفولتية الخاطئة أو فقدان بعض أجزاء المنتج مثل الكتالوجات والملحقات وغيرها.
ولمؤسسة همة وطن الحق في تحديد مثل هذه الحالات.
لا يتم إسترداد قيمة البرامج والوسائط المتعددة.